Für uns ist es wichtig, dass du schnell eine Antwort auf deine Fragen erhältst. Unser Chatbot - Rosana - beantwortet deine Fragen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Doch in einigen Fällen kann auch Rosana nicht helfen - sie ist ja nur ein Chatbot. In diesen Fällen kannst du den Chat auch verwenden, um während der Bürozeiten mit einem unser Mitarbeiter*innen zu sprechen.
So kannst du die neue Funktion nutzen:

1. Klicke auf einer beliebigen Seite unserer Webseite auf das Chat-Symbol
Öffne eine Seite auf ufs.com. Beim Surfen wird unten links ein Chat-Symbol angezeigt. Das ist Rosana, unser Chatbot. Ihre Aufgabe ist es, deine Fragen zu beantworten.
2. Verwende die Schaltflächen, um deine Fragen zu stellen
Der einfachste Weg, um eine Antwort auf deine Frage zu erhalten, ist die Verwendung der Schaltflächen. Hier können einfache Fragen zu deiner Bestellung, Anmeldeproblemen, Inspiration, Produktinformationen usw. gestellt werden und Rosana gibt dir die entsprechende Antwort.
Wenn du jedoch etwas anderes fragen willst, kannst du während der Bürozeiten mit einem unser Kundendienstmitarbeiter*innen sprechen. Und außerhalb der Bürozeiten? Dann kannst du einfach eine Nachricht hinterlassen und wir werden dich kontaktieren. Oder schau auf unsere FAQ-Seite, ob du da die entsprechende Antwort findest.

3. Stelle deine Fragen direkt an Rosana
Wenn du die Schaltflächen nicht benutzen möchtest, kannst du Rosana deine Frage auch direkt stellen. In einigen Fällen kennt sie die Antwort, in anderen Fällen braucht sie die Hilfe von unseren Kundendienstmitarbeiter*innen. Dann leitet sie dich direkt an sie weiter (während der Bürozeiten) oder du kannst eine Nachricht hinterlassen, damit unser Kundendienst dich kontaktiert (außerhalb der Bürozeiten).
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